補票、退票規定

1、已購買的單程票沒有進閘記錄,且票內信息能被讀取的,購買當日可以在發售站辦理退票;非當天購買的單程票由運營單位予以回收,車資不予退還。但因運營單位原因導致無法完成運輸服務的,乘客可在事件發生當日起十日內持有效車票到車站客服中心按照當次購票金額辦理退款。

2、持東莞通票卡的乘客須至東莞市東莞通有限公司客服點辦理退、換票。

3、乘客應當妥善保管好車票,若在付費區遺失車票,出站前須到車站客服中心補交出閘站線網單程最高票價後出站。

4、对无票、持无效车票、逃票乘车或者冒用证件乘车的乘客,由运营单位按出闸站线网单程最高票价收取票款。有下列情况之一者,视为无票或者持无效票乘车:使用的车票过期或者出闸时没有车票的;使用的车票信息资料被涂改、删除或者损坏;使用车票者的身份与車票種類和车票所示信息不符;未主动进行补票的;利用其它手段逃票乘车的。

5、地鐵不辦理銀聯IC卡補票、退票、換票業務,銀聯IC卡業務請致電東莞通客服熱線39021616。


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